开元文化--职业风尚
一、员工必须仪表端庄、整洁
1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
3.男性员工胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰
1.员工上班期间要穿着工装,工装衬衫的领子与袖口要保持整洁。
2.领带:公司举办重要活动和进行重要接待时,男性员工应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁,款式大方简洁,如有破损应及时修补。
三、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作
1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间?;峒突Щ虺鱿鞘秸玖⒊『?,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头微笑行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应让女士先伸手。
5.出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要观察好机会。而且要说:“不好意思,打断您们的谈话”。
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如果是笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向朝着自己,避免误伤别人。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
四、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率
1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
4.保持工作台面的干净和整洁。
5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
五、正确、迅速、谨慎地接、打电话
1.电话来时,听到铃响,及时接听。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,不打私人电话。
六、接待工作
1.在规定的接待时间内,不缺席。
2.有客户来访,马上起来接待,并让座。
3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
5.应记住常来的客户。
6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
七、介绍和被介绍的方式和方法
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻可先把女性介绍给男性。
八、名片的接受和保管
1.名片应先递给长辈或上级。
2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
5.对收到的名片妥善保管,以便检索。